14 Gün Koşulsuz İade Hakkınız
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Yönetmeliği gereği, satın aldığınız üründen memnun kalmadıysanız teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde sebep göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı
- Ürünün etiketi, aksesuarları ve hediye paketi varsa eksiksiz olmalı
- Hijyen veya koruyucu bandın açılmadığından emin olun (açılmışsa iade alınamaz)
- Fatura (e-fatura veya kağıt) ile birlikte gönderilmeli
- Ürünün fiziksel hasarlı olmaması gerekir (kargo hasarı hariç)
Önemli: Kargodan teslim aldığınızda paketi mutlaka kontrol edin. Hasarlı geldiyse teslim almadan hasar tutanağı tutturun.
İade Edemeyeceğiniz Ürünler
Aşağıdaki ürünler için iade hakkı yoktur (KVK md. 15):
- Tüketicinin kullanımına sunulduktan sonra hijyen bakımından sakıncalı olan ürünler (örn. açılmış filtre paketi, açılmış elektrikli süpürge torbası)
- Özel sipariş ile size özel üretilen ürünler
- Kırılan, hasar gören veya kullanılmış ürünler
İade Süreci
- Hesabım → Siparişlerim sayfasına girin
- İade etmek istediğiniz ürünün yanındaki "İade Talep Et" butonuna basın
- İade sebebini seçin (ürün kullanmadınız mı, yanlış sipariş mi, hatalı mı vb.)
- Onayladığınızda size anlaşmalı kargo gönderim kodu gelir (ücretsiz iade)
- Kodlu kargoyla ürünü paketleyip en yakın kargo şubesine bırakın
- Depomuza ulaştığında kontrol edilir (1-2 iş günü)
- Onaylandığında 7-10 iş günü içinde ödeme iadeniz yapılır
İade Kargosu Kimin?
| İade Sebebi | Kargo Ücreti |
|---|
| Üründe hata / yanlış sipariş bizden | Ücretsiz (biz ödüyoruz) |
| Beğenmeme / yanlış sipariş sizden | Size ait (45 TL) |
| Hasarlı teslimat | Ücretsiz |
| Cihaza uymadı | Size ait (45 TL) |
Ödeme İadesi
İade onaylandığında ödemeniz orijinal ödeme yöntemine aynı şekilde geri döner:
- Kredi kartı: 7-10 iş günü içinde bankaya bildirilir (tam yansıma 1 hesap kesim dönemi sürebilir)
- Havale/EFT: 3-5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir
- Kapıda ödeme: Havale ile iade (hesap bilgisi istenir)
Değişim
Yanlış parça aldıysanız veya modelinize uymadıysa aynı değerde veya farkı ekleyerek başka ürünle değişim yapabilirsiniz. Süreç iade ile aynıdır, sadece "Değişim yapmak istiyorum" seçin ve yeni ürün kodunu belirtin.
Bayi Siparişlerinde İade
Bayi hesabı ile yapılan toptan siparişlerde iade politikası farklıdır:
- Miktarca 10 adet üstü siparişlerde iade kabul edilir, ancak kargo ücreti bayiye aittir
- Ambalaj açılmış, etiketi koparılmış ürünler iade alınamaz
- İade süresi 7 iş günüdür (14 değil)